Política de Devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS DE PRODUCTOS DE TIENDA VIRTUAL

DEVAS ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar los cambios de su compra durante los primeros 10 días hábiles después de la fecha de la compra del producto.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu cambio, para ello cuentas con los canales de:

  • Telefonno: (511) 987481426.
  • WhatsApp:  (511) 987481426.
  • Correo:

Para poder ejercer el derecho de cambio de producto, se deberá cumplir con los términos y condiciones que se mencionan a continuación:

  • Es obligatorio presentar el comprobante de compra.
  • Sólo se podrá realizar un único cambio por artículo de cada pedido.
  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con etiquetas y empaque original.
  • Se podrán realizar cambios por productos con nueva talla u otro modelo de tu preferencia.
  • En caso de elegir un producto con mayor valor, el cliente asume el pago de la diferencia restante, previa coordinación con atención al cliente. Si el cambio es por un producto de valor inferior al original, la diferencia del precio no será devuelto.
  • En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto en una nota de crédito para una nueva compra.
  • La nota de crédito para realizar una nueva compra en DEVAS se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto. Este cupón tiene validez por 30 días a partir de la fecha de creación.
  • No se admiten cambios de artículos que se encuentran con descuento en la sección de LIQUIDACIÓN o con promoción.
  • El cambio del producto estará sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio.
  • Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.

Procedimiento de cambio de producto en provincia:

  1. Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:                    
    • Nombre: TIENDA DEVAS PROMOD SAC.
    • Dirección: AV ROSA TORO 774  PISO 3-SAN LUIS -LIMA.                   
  2. Notificarnos que el producto ha sido dejado en Olva enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
  3. Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE DINERO EN TIENDA VIRTUAL

Si no estás totalmente satisfecho con tu pedido, solicita la devolución de tu dinero por el producto adquirido, para ello debes cumplir con las siguientes condiciones: 

  • Dispones de un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la fecha en la que realiza su compra.
  • Toda devolución de producto debe realizarse presentando el comprobante de compra online.
  • Debes contar con empaque y etiquetas originales
  • El producto deberá devolverse en óptimas condiciones y con todos sus accesorios, sin rastros de haber sido utilizado.
  • Aquellos productos que fueron adquiridos en promoción o con descuento y de la sección LIQUIDACIÓN no podrán ser devueltos.
  • Si la solicitud de devolución se realiza fuera del periodo señalado o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, DEVAS no podrá aceptar la devolución.
  • El cobro por gastos de envío que pagó el cliente no será reembolsado.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de DEVAS para comenzar el trámite de tu devolución, para ello cuentas con los canales de:

  • Telefonno: (511) 987481426.
  • WhatsApp:  (511) 987481426.
  • Correo:

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tengas la siguiente información a mano:

  • Número de pedido.
  • Fecha del pedido.   
  • Dirección de recojo.
  • Número de teléfono.
  • Comprobante de compra.

El reembolso se realizará dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para su compra, se hará a través de una transferencia electrónica o a una cuenta de ahorros si fuera el caso de la opción de PAGO EFECTIVO.

Después de que recibamos el paquete, debes esperar 2 días para procesar tu solicitud. La devolución se llevará a cabo en un máximo de 15 días hábiles.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

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